Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
Venexy | Refund Policy
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الاستلام:
- غير مستخدم أو غير ملبوس
- بكامل الملحقات والبطاقات
- داخل التغليف الأصلي
- وجود إثبات الشراء أو رقم الطلب
بدء طلب الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكنك التواصل معنا عبر:
returns@venexy.com
الطلبات المرسلة دون تقديم طلب استرجاع مسبق قد لا يتم قبولها.
المنتجات التالفة أو المشكلات
يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا:
- وصل منتج تالف
- وصل منتج خاطئ
- وجود عيب تصنيع
سنقوم بمراجعة الحالة والعمل على توفير حل مناسب في أسرع وقت ممكن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة
- بطاقات الهدايا
المبالغ المستردة
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إشعارك بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة قد تصل إلى 10 أيام عمل.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
returns@venexy.com
فريق Venexy هنا لمساعدتك
نسعى دائمًا لتقديم تجربة مريحة وآمنة مع أفضل جودة وخدمة.